Pirms laika redakcijā vērsās lēdurdzietis Andris. Mēneša sākumā viņš kopā ar ģimeni, tostarp arī tobrīd vēl nepilnus trīs mēnešus veco mazuli devās uz Pilsonības un migrācijas lietu pārvaldes (PMLP) Limbažu nodaļu noformēt personu apliecinošus dokumentus. Tuvākais pieejamais pieraksta laiks septembrī ģimenei nederēja, tālab nolēmuši gaidīt dzīvajā rindā. Nodaļā todien ieradušies ap plkst. 9.15. Tomēr, trīs stundas izstāvējušies rindā, savu numuriņu atdevuši kādam citam, jo mazulis pa to laiku aizmidzis. – Tas nav normāli! Ja pieaugušais vēl var paciesties, tad zīdainis ne. Turklāt rindā taču gaida arī veci un slimi cilvēki, kuri arī nevar tik ilgi nosēdēt. Bet nevienu tas neinteresē, – sašutis situāciju komentēja Andris.
Galu galā pie speciālistiem tikuši vien pēcpusdienā. Ja sākotnēji cerēts, ka pietiks ar pāris stundām, nācies kavēt darbu visu dienu. Arī citu PMLP nodaļas apmeklētāju attieksme nav bijusi diez ko pretimnākoša, jo neviens nav bijis ar mieru palaist ģimeni ar mazuli pa priekšu. Andris lēš, ka līdz ar prasību, ka no nākamā gada 1. janvāra eID kartes noteiktām iedzīvotāju grupām būs obligātas, nekas nemainīsies un rindas nekur nepazudīs. Viņš pauda pārliecību: – Ir jārod risinājums! Viņaprāt, varētu pieņemt pārmaiņus vienu cilvēku pēc pieraksta, tad vienu – no dzīvās rindas. Vēl labāk būtu, ja viens darbinieks apkalpotu tikai bērnus un cilvēkus, kuriem veselības stāvokļa dēļ rindu izstāvēt ir grūti. Turklāt vasarā telpās ir karsti un trūkst gaisa.
PMLP sabiedrisko attiecību vadītāja Madara Puķe norādīja, ka vecāku ar bērniem apkalpošana ārpus rindas nav paredzēta. Papildus tam viņa atgādināja, dokumentu noformēšanai vecāki uz PMLP nodaļu var doties bez bērna (līdz deviņu gadu vecumam), vien ar viņa dzimšanas apliecību un fotokartīti. Nākot pakaļ dokumentiem, gan bērniņam jābūt līdzi, bet tad procedūra ir īsāka. – Protams, ir nepatīkami, ka šādi notika, – viņa sacīja. PMLP sabiedrisko attiecību vadītājai gan gribētos teikt, ka tad, ja vecāki uzrunātu nodaļas darbiniekus un palūgtu rast iespēju pieņemt ātrāk, 10 no 10 gadījumiem to neatteiktu: – Varbūt tas nebūs uzreiz, bet pēc minūtēm 15–20. Tas ir komunikācijas jautājums!
PMLP pārstāve apliecināja, ka iepriekšējā pieraksta iespējas ir būtiski samazinātas, lai primāri varētu sniegt pakalpojumus rindas kārtībā. Šobrīd rindas kārtībā pieņem vidēji 70–80% apmeklētāju. PMLP klientu neērtības saprot, tālab šobrīd strādā pie uzlabojumiem. Viens no tiem – iespēja iestādes mājaslapā paskatīties, cik gara konkrētajā brīdī ir rinda, un pieteikties tai attālināti. Līdzīga sistēma jau veiksmīgi darbojas, piemēram, E. Gulbja laboratorijās. PMLP šāds risinājums, iespējams, varētu būt pieejams jau augustā.
Saskaņā ar PMLP statistikas datiem pērnvasar 29 PMLP nodaļās visā Latvijā pēc pieraksta neieradās vidēji pieci tūkstoši cilvēku mēnesī, tātad – vasaras laikā 15 tūkstošu. Un pat neskatoties uz atgādinājumiem. Protams, citi 15 tūkstoši, kas tamdēļ pēc pieraksta uz nodaļu netika, bija neapmierināti. M. Puķe sacīja, ka nu process norit raitāk un ir iespējams apkalpot lielāku klientu skaitu. Viņa secināja, ka cilvēkiem varbūt nepatīk pārmaiņas. Kad ieviesa iepriekšējo pierakstu, klienti zvanīja un aktīvi aicināja atdot dzīvo rindu. Tagad ir otrādi. Protams, ir saprotams cilvēku satraukums par rudenī gaidāmajiem rēķiniem, arī karu. Līdz ar to pieaug savstarpējā neiecietība, tostarp pret nodaļu darbiniekiem. Sociālajam fonam ir nozīme, bet PMLP sabiedrisko attiecību vadītāja vēlreiz apliecināja, ka viņai grūti iedomāties, ka nodaļu darbinieki apzināti varētu likt vecākiem ar mazuļiem rindā gaidīt vēl kādas stundas.
Ieva OZOLA
